返金ポリシー

本返金ポリシーは、Lomio の有料機能における返金およびクレジット復元が適用される条件を定めます。サブスクリプション、クレジットパック、AI 生成利用、動画生成、LoRA トレーニング、およびマーケットプレイス購入に適用されます。本ポリシーは、お客様の居住地域において適用される消費者保護上の権利を排除するものではありません。

サブスクリプション料金は、選択した請求サイクルの開始時に前払いで請求されます。サブスクリプション料金の返金リクエストは、個別に審査・対応いたします。原則として、請求期間の一部に対する返金は行っておりません。解約された場合、プランは通常、現在の有料期間終了まで有効です。

未使用のクレジットパックは、購入後の一定期間内であれば返金の対象となる場合があります。ただし、クレジットが消費されておらず、アカウントが良好な状態にあることが条件です。パックの一部でも消費された場合、残高は原則として返金対象外となります。

消費された AI クレジットは、生成が開始された後は原則として返金対象外です。生成コストは、タスクの種類、モデル、および使用リソースに応じた公開価格に従って差し引かれます。

Lomio のシステムエラーにより生成タスクが失敗した場合、そのタスクで消費されたクレジットは自動的にウォレットに復元される場合があります。無効なユーザー入力、本利用規約または適用ポリシーへの違反、あるいはサードパーティのコンテンツまたはモデルの問題が原因で失敗した場合、返金またはクレジット復元は適用されない場合があります。

動画生成と LoRA トレーニングは高コストのタスクです。処理が開始された後は返金が制限され、Lomio のシステム障害によりタスクが完了できなかった場合にのみ対応可能です。部分的に実行されたタスクに発生したコスト（例：障害前に消費された GPU 時間）は返金対象外となる場合があります。

マーケットプレイスでの購入（テンプレート、プロンプト、キャラクター、LoRA、ワークフローなど）は、アイテムがインストールまたはダウンロードされた時点で原則として確定とみなされます。アイテムに欠陥がある場合、重大な虚偽表示がある場合、またはマーケットプレイスポリシーに明らかに違反している場合には、返金に応じることがあります。購入時点で特定のマーケットプレイス規約が適用される場合があります。

返金をご希望の場合は、support@lomio.art までアカウントのメールアドレス、関連するワークスペース、関連する請求書またはタスク識別子、および問題の説明を添えてご連絡ください。申請を評価するために、追加情報をお求めする場合があります。

返金リクエストには迅速に対応することを目指しています。返金が承認された場合、処理時間はお支払い方法および決済プロバイダーによって異なります。銀行振込またはカード返金は、通常数営業日以内に反映されます。

以下の場合、返金およびクレジット復元は原則として適用されません：

• クレジットが正常な生成タスクにより既に消費されている場合。
• 無効なユーザー入力、禁止コンテンツ、またはサードパーティモデルの制限によりタスクが失敗した場合。
• アカウントまたはワークスペースが本利用規約への違反により停止の対象となっている場合。
• 返金申請が適用される返金期間外である場合。

ご連絡いただく前にチャージバックを申請されると、問題を解決する機会が失われます。チャージバックが係争中の場合、審査期間中にアカウントが一時的に制限される可能性があります。まずお問い合わせいただき、直接問題を解決できるよう努めることをお勧めします。

返金に関するご質問またはお申し込みは、support@lomio.art までご連絡ください。